Reklamacije, povrat i povraćaj novca – Ina&Co

Hvala vam što ste izabrali Ina&Co. Trudimo se da svaki proizvod bude izrađen, upakovan i isporučen sa puno pažnje i ljubavi.
Ipak, ukoliko dođe do greške, oštećenja ili nesporazuma, uvek smo tu da pomognemo.

Za sve reklamacije i pitanja možete nam pisati na:
📩 info@inaandco.rs
📱 Instagram: inaandco

1. Vaša prava po Zakonu o zaštiti potrošača

U skladu sa članom 13. i 27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014), kupac ima pravo da podnese reklamaciju ili da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema paketa, osim u slučajevima proizvoda izrađenih po zahtevu potrošača (personalizovanih proizvoda).

2. Reklamacije

Reklamacije na oštećenje u transportu

Sve pošiljke šaljemo putem Pošte..
Ako odmah po preuzimanju primetite da je paket oštećen:

1. prijavite to kuriru i evidentirajte u zapisniku

2. pošaljite nam fotografije i opis problema na info@inaandco.rs ili nam pošaljite poruku na instagram u roku od 12 sati

Sve reklamacije ovog tipa se uvažavaju i novi proizvod šaljemo što je pre moguće
Rok za izradu i isporuku zamenskog artikla ukoliko je personalizovan je do 10 radnih dana.

Reklamacije na proizvod

Ako ste dobili pogrešan proizvod ili on ne odgovara opisu sa sajta, javite nam se u roku od 12 sati od prijema paketa.

Molimo vas da:

• pažljivo pročitate opis proizvoda pre kupovine

• proveravate podatke koje unosite u polja za personalizaciju

• pazljivo pročitajte koji je rok za dostavu

➡ Reklamacije na personalizovane proizvode ne važe ako je greška nastala zbog pogrešno unetih podataka kupca.

Napomena o ručnoj izradi

Svi personalizovani proizvodi se izrađuju pojedinačno, ručno i po vašem zahtevu.
Zbog toga su moguća minimalna odstupanja u boji, rasporedu ili teksturi u odnosu na fotografije sa sajta — to je normalna i očekivana karakteristika ručne izrade, a ne osnov za reklamaciju.

Prirodni materijali (drvo, papir posebne teksture…) takođe mogu imati prirodne nepravilnosti koje nisu proizvodni nedostatak.

3. Povrat proizvoda

Povrat neodgovarajućeg ili reklamiranog proizvoda vrši se putem kurirske službe ili pošte, nakon dogovora sa nama putem e-maila.

Molimo vas da:

• proizvod bude propisno upakovan i zaštićen tokom transporta

• pošaljete paket označen kao “trošak primaoca” u slučaju opravdane reklamacije

• u slučaju odustanka od kupovine troškove dostave snosi kupac.

Rok za rešavanje reklamacije ili povrata iznosi do 8 radnih dana od dana kada primimo vraćen proizvod.

4. Povraćaj novca

Ukoliko je reklamacija opravdana i dogovorimo povraćaj sredstava, iznos se vraća isključivo:

💳 uplatom na vaš tekući račun

Potrebno je da nam dostavite:

• ime i prezime, adresa

• broj tekućeg računa

• naziv banke

Povraćaj sredstava se vrši u roku od 5–7 radnih dana od momenta obrade reklamacije.

5. Personalizovani proizvodi – posebna pravila

Po Zakonu i prirodi izrade, proizvodi koji se rade po narudžbini (personalizacija imena, datuma, tekstova i slično) ne mogu biti vraćeni osim u sledećim slučajevima:

• ako je proizvod oštećen

• ako je pogrešno proizveden zbog greške Ina&Co tima

• ako je poslata potpuno pogrešna stavka

Zbog ručne izrade i štampe posebno za svaku porudžbinu, zadržavamo pravo na minimalna odstupanja u odnosu na prikazane fotografije.