Hvala vam što ste izabrali Ina&Co. Trudimo se da svaki proizvod bude izrađen, upakovan i isporučen sa puno pažnje i ljubavi.
Ipak, ukoliko dođe do greške, oštećenja ili nesporazuma, uvek smo tu da pomognemo.
Za sve reklamacije i pitanja možete nam pisati na:
📩 info@inaandco.rs
📱 Instagram: inaandco
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema paketa, osim u slučajevima proizvoda izrađenih po zahtevu potrošača (personalizovanih proizvoda). Pravo na reklamaciju zbog nedostatka proizvoda kupac ima u roku od dve godine od prijema, u skladu sa zakonom.
Sve pošiljke šaljemo putem Pošte..
Ako odmah po preuzimanju primetite da je paket oštećen:
prijavite to kuriru i evidentirajte u zapisniku
pošaljite nam fotografije i opis problema na info@inaandco.rs ili nam pošaljite poruku na instagram u roku od 12 sati
Sve reklamacije ovog tipa se uvažavaju i novi proizvod šaljemo što je pre moguće
Rok za izradu i isporuku zamenskog artikla ukoliko je personalizovan je do 10 radnih dana.
Ako ste dobili pogrešan proizvod ili on ne odgovara opisu sa sajta, javite nam se što pre, kako bismo problem rešili u najkraćem roku. Na svaku reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana.
Molimo vas da:
pažljivo pročitate opis proizvoda pre kupovine
proveravate podatke koje unosite u polja za personalizaciju
pazljivo pročitajte koji je rok za dostavu
➡ Reklamacije na personalizovane proizvode ne važe ako je greška nastala zbog pogrešno unetih podataka kupca.
Svi personalizovani proizvodi se izrađuju pojedinačno, ručno i po vašem zahtevu.
Zbog toga su moguća minimalna odstupanja u boji, rasporedu ili teksturi u odnosu na fotografije sa sajta — to je normalna i očekivana karakteristika ručne izrade, a ne osnov za reklamaciju.
Prirodni materijali (drvo, papir posebne teksture…) takođe mogu imati prirodne nepravilnosti koje nisu proizvodni nedostatak.
Povrat neodgovarajućeg ili reklamiranog proizvoda vrši se putem kurirske službe ili pošte, nakon dogovora sa nama putem e-maila.
Molimo vas da:
proizvod bude propisno upakovan i zaštićen tokom transporta
pošaljete paket označen kao “trošak primaoca” u slučaju opravdane reklamacije
u slučaju odustanka od kupovine troškove dostave snosi kupac.
Rok za rešavanje reklamacije ili povrata iznosi do 8 radnih dana od dana kada primimo vraćen proizvod.
Ukoliko je reklamacija opravdana i dogovorimo povraćaj sredstava, iznos se vraća isključivo:
💳 uplatom na vaš tekući račun
Potrebno je da nam dostavite:
ime i prezime, adresa
broj tekućeg računa
naziv banke
Povraćaj sredstava se vrši u roku od 5–7 radnih dana od momenta obrade reklamacije.
Po Zakonu i prirodi izrade, proizvodi koji se rade po narudžbini (personalizacija imena, datuma, tekstova i slično) ne mogu biti vraćeni osim u sledećim slučajevima:
ako je proizvod oštećen
ako je pogrešno proizveden zbog greške Ina&Co tima
ako je poslata potpuno pogrešna stavka
Zbog ručne izrade i štampe posebno za svaku porudžbinu, zadržavamo pravo na minimalna odstupanja u odnosu na prikazane fotografije.
